Возврат товара

Вы оформили заказ с нашего сайта Kosmino.ru но товар, который Вам пришел не устроил Вас по качеству или не подошел по другим причинам, читайте более подробно, какой товар Вы сможете вернуть и в какие сроки.

Какие категории товаров без дефектов обмену и возврату не подлежат?

По постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года №5, такие товары как:

· Технически сложные товары бытового назначения, с установленными гарантийными сроками

· Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

· Медицинские инструменты

· Косметика

· Бытовая химия

Вам пришел не качественный товар. Что делать?

1. Отправьте на электронную почту kosmino85@mail.ru: фотографию некачественного товара, номер заказа, Ваш контактный номер и описание ситуации.

2. В течение 24 часов с Вами свяжется наш менеджер и поможет решить данную ситуацию.

Вы вправе возвратить некачественный товар (в т.ч. бракованные технически сложные товары), если в приобретенном товаре были обнаружены недостатки и потребовать:

· возврата уплаченных за него денег (в случае возврата товара),

· замены некачественного товара на качественный,

· уменьшения покупной цены

На товары с гарантийным сроком, в случае обнаружения дефектов, потребитель имеет право предъявить свои претензии в течение гарантийного срока или срока годности.

Для выявления дефектов магазин забирает товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин. Если после экспертизы обнаружится, что товар был изначально бракованный, а не испортился по Вашей вине, то магазин либо возвращает Вам деньги, либо отправляет товар надлежащего качества.

Второй вариант. Вам пришел качественный товар, без дефектов, но Вы хотите его вернуть по тем или иным причинам.

Вы можете вернуть в течение 14 дней товары надлежащего качества, не относящиеся к вышеперечисленным категориям, при соблюдении следующих условий:

· если он не был в употреблении! (если вы его использовали возврат невозможен),

· сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

В этом случае доставку товара до склада интернет-магазина оплачивает клиент.

Куда вернуть товар?

1. Если вы можете привести товар самостоятельно

по адресу г. Омск,ул 70 Лет Октября 25/1, ТК Континент, Галерея 1 этаж, бутик ''Kosmino''.

2. Если Вы проживаете в другом городе товар отправляется Почтой России по обратному адресу (именно обратный адрес указанный на посылке которую вы получили). 

Издержки, в случае с некачественным товаром, за доставку берет на себя магазин.

ВНИМАНИЕ! Отправления принимаются только упакованные в картонную коробчатую упаковку (Вы можете использовать нашу упаковку повторно), отправления в пакетах не принимаются..

Сроки возврата товара и денежных средств.

Деньги за некачественный товар будут возвращены Вам в течение трёх дней с того дня, как товар поступил прошел экспертизу на складе интернет-магазина.Экспертиза товара осуществляется в течении от 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад интернет-магазина. Денежные средства поступят на Вашу банковскую карту, либо на номер телефона, который Вы указали в письме на kosmino85@mail.ru Товар на замену надлежащего качества вернем Вам, сразу по поступлению товара с дефектом на склад интернет-магазина, за исключением случаев требующих проведения экспертизы.